Online sales via webshops: 18 must haves!

Van “linksboven naar rechtsonder” komen in dit artikel de meest belangrijke functionaliteiten danwel elementen aan bod welke op iedere webshop geïntegreerd danwel zichtbaar zouden dienen te zijn teneinde te streven naar een optimale gebruikersbeleving en conversie (lees: omzet).

1. Logo

Clickable logo met een link naar de homepage. Zorg er tevens vanuit SEO oogpunt voor dat een ankertekst met belangrijke keywords wordt toegevoegd aan het logo!

2. Payoff

Meestal als ondertitel of aanvulling op het logo. Vaak ook als introtekst waarin kort en krachtig wordt aangegeven waar de webshop voor staat, wat het specialisme is of waarom je producten ‘hier’ moet kopen.

3. Zoekfunctie

Om bezoekers te helpen als ze een product niet snel kunnen vinden. Tip: koppel de ingevoerde zoekopdrachten aan Google Analytics zodat je inzicht hebt in de ingevoerde zoekopdrachten. Voor Magento webwinkeliers is dit niet van toepassing, Magento geeft deze resultaten automatisch weer in het CMS. Instellen in Analytics is dan een fluitje van een cent.

4. Contactgegevens

Waar is de webshop gevestigd? Wat zijn de contactgegevens? Kan ik mijn producten ook ophalen in een fysieke winkel danwel showroom? Wie kan ik bereiken bij problemen of vragen? Via welke manieren kan ik contact opnemen (telefoon, e-mail, social media)? Op al deze vragen dient de contactpagina antwoorden te geven. Eventueel kun je zelfs de KvK gegevens, bankrekeningnummer en aanverwante zaken ter aanvulling weergeven teneinde het gewenste vertrouwen te verhogen.

5. Telefoonnummer

Bij problemen of onvolkomenheden wil je niet op zoek gaan naar contactgegevens. Een prominente positie voor een telefoonnummer (of chatfunctie) is daarom onontbeerlijk. Je wist natuurlijk al dat een lokaal nummer meer vertrouwen wekt dan een 0800 of 0900 nummer? En dat het een kleine moeite is om ook even de tijdstippen waarop je wel/niet bereikbaar bent erbij te vermelden?

6. Hoofdnavigatie

Logisch, directe navigatie naar de belangrijkste categorieën en evt. (landings)pagina’s.

7. Winkelwagen

Wat heb ik in mijn winkelwagen geplaatst, wat zijn de totale kosten? Maar ook een directe bestelbutton mag niet ontbreken.

8. Aanbiedingen en acties

Zijn specifieke acties of aanbiedingen aan de orde? Is een specifiek product in de uitverkoop of krijg je bijvoorbeeld als Twitter-volger of Facebook-lid bepaalde korting of kun je meedingen naar een prijs? Al deze zaken kun je kwijt in een actiematige call-to-action waarbij je op een commerciële manier om aandacht ‘schreeuwt’. Ook de ’top 5 producten’ zie je vaak op een dergelijke positie staan. Inmiddels alweer over zijn hoogtepunt; los van het feit dat in de gemiddelde webshop meestal het omgekeerde betekent… Je gaat je concurrent immers niet vertellen welke producten het beste verkopen, toch?

9. Betaal- en verzendmethoden

Via welke manieren kan ik betalen? iDeal? CreditCard? De gemiddelde webshopper maakt in een paar seconden cruciale keuzen ten aanzien van zijn of haar koopmotieven. Betaal- en verzendmogelijkheden zijn daarbij van fundamenteel belang. Of de verzending via TNT, DHL of DPD plaatsvindt is niet direct van groot belang. De daadwerkelijke verzendkosten (of gratis vanaf…) wil je echter wel direct weten. Laat deze kans dus ook niet onbenut.

10. Keurmerken

Het Thuiswinkel waarborg is een algemeen geaccepteerd keurmerk. De accreditatie is voor (startende) webwinkeliers een must. Het kost wat tijd en geld maar een bezoeker verwacht dit wel van je. Zorg daar dus ook voor, al ben je maar aspirant-lid.

11. Zakelijk / voor bedrijven

Staffelkortingen worden meestal in combinatie met zakelijke bestellingen aangeboden. Een specifieke pagina voor zakelijke kopers is wel zo professioneel. Voor deze doelgroep heb je immers andere voorwaarden, acties en specifieke mogelijkheden. Cadeaubonnen, producten in een speciale verpakking, relatiegeschenken,

Maar ook, voor de grotere webwinkeliers onder ons, kun je hier informatie publiceren voor affiliates, adverteerders en gerelateerde partijen.

12. Bestelinformatie

Wel zo handig; een algemene pagina met daarin alle belangrijke bestelinformatie. Onderstaand een lijstje met relevante zaken:

• Artikel zoeken
• Bestelling plaatsen (procedure, eigenschappen, verplichte zaken)
• Betaalmogelijkheden (vooruit, contant, ideal, op rekening etc.)
• Bestelling annuleren
• Status opvragen
• Retourneren
• Levertijd en vertragingen
• Rekening/ factuur
• Garantie
• Problemen en klachten

13. Sitemap

Overzichtelijk hiërarchische weergave van alle pagina’s en (sub)categorieën.

14. Algemene voorwaarden, privacybeleid en disclaimer

Bekende elementen. Gebruik je Google Analytics? Vergeet bij de disclaimer dan niet de wettelijk verplichte passage van Google Analytics te plaatsen. Zie alhier een voorbeeld.

Aanvullende elementen

Tot slot zijn er, afhankelijk van je doelgroep, product of visie, nog een aantal andere elementen te benoemen welke vaak te zien zijn:

15. Inloggen

Ondanks het gegeven dat iedere webshop meer nieuwe dan terugkerende klanten heeft (op de Bol.com’s van deze wereld na dan) wil je je vaste klanten wel een inlogfunctie geven zodat ze niet iedere keer opnieuw hun gegevens moeten invoeren.

16. Inspelen op actualiteiten

Kun je inspelen op seizoensgebonden gebeurtenissen? Probeer op basis van het nieuws, actualiteiten, het weer of zelfs zogenaamde online buzz (aandacht voor je product, merk of dienst) in te spelen op de marktbewegingen.

17. Inschrijven voor nieuwsbrief

Het opbouwen van een nieuwsbriefbestand is om meerdere redenen interessant. Zorg er echter wel voor dat bezoekers op de inschrijfpagina het volgende kunnen zien danwel doen:

• Waarom zou ik me aanmelden? Geeft uitleg over de toegevoegde waarde van de e-mail vanuit het oogpunt van de ontvanger.
• Voordelen? What’s in it for me! Leuk dat ik op de hoogte gehouden wordt van nieuwe producten en trends maar als ik ook nog eens kortingscodes ontvang wordt ik enthousiast…
• Voorbeeld: plaats een link naar een voorbeeldnieuwsbrief zodat bezoekers kunnen zien hoe een nieuwsbrief daadwerkelijk uitziet en opgebouwd is qua inhoud en verdeling van nieuws, producten, voordelen etc.
• Regelmaat: niemand wil gebombardeerd worden met ongewenste mail. Geef dus vooraf duidelijk aan wat de regelmaat van verzending is.
• Uitschrijven (ook dit wil je eenvoudig en toegankelijk houden)

En last but not least, bevestigings- en inschrijvingsmails zijn de best gelezen e-mails. Zorg er dus voor dat je bevestigingsmail ‘rockt’.

18. Links naar sociale media accounts

“You love them or you hate them”. In de wereld van e-commerce kun je er anno 2011 niet meer onderuit. Een subtiele verwijzing geniet meestal onze voorkeur.

Dit is onze lijst tot dusver. Zeker niet volledig en voor eenieder ongetwijfeld een eigen invulling. Tips of reacties zijn van harte welkom.