Goed nieuws voor iedereen onder ons. Of bijna iedereen. Wij zijn in de afgelopen tien jaar maar weinig mensen tegengekomen die telefonische acquisitie leuk vinden én er goed in zijn. Ze zijn in ieder geval op één hand te tellen. Sommige vonden het wel leuk, maar waren belabberd slecht. Anderen waren retegoed en vaak vonden die er dan geen klap aan.
Vorige week hoorden we nog een verhaal op een finance kantoor dat de mensen daar acquireren en zodra de telefoniste vraagt ‘waar gaat het dan over?’ wordt er geantwoord dat dat geheim is en écht alleen met de heer Rospect besproken kan worden. Dit is zeker niet de eerste keer dat wij dit horen. We hebben de meest bizarre dingen gehoord tijdens trainingen of coaching. Er wordt gelogen, er wordt bedrogen, er wordt gedaan alsof men een staatsgeheim moet overbrengen, er wordt geïrriteerd, er wordt zelfs gescholden. Er gebeuren soms rare dingen tijdens telefonische acquisitie.
Wie zegt dat het saai is, heeft het mis. De tijd van klotsende oksels is dus voorbij. Want wij waren het uiteraard al nooit eens met list en bedrog aan de telefoon, maar nu hoeft men zich niet meer in van die rare bochten te wringen, je hoeft namelijk geen uren cold calling meer te doen om aan kwalitatieve bezoekafspraken te komen. De prospect gaat van koude douche naar warme douche. Hij kent je al een beetje voordat je straks een keer die telefoon oppakt. Want dat bellen, ja dat blijft. Bellen is nog altijd beter dan mailen. Altijd.
In het hele Social Sales proces zitten een aantal stappen waarmee je je prospect gaat opwarmen, nieuwsgierig maakt naar jou en je dienstverlening. Je bent al bezig wederzijds interesse op te bouwen en op het moment dat er ergens een deurtje opengaat (denk aan een Linkedin acceptatie of een aanvraag voor informatie of een click of een stuk content dat jij hebt gedeeld), dan pas ga je bellen en maak je die afspraak.
Carola Rodrigues
Carola Rodrigues is ruim tien jaar ondernemer, eigenaar van een paar bedrijven. Gek van het sales-en marketingvak, enorme interesse in hoe ons brein werkt en de diepere lagen van het menszijn. Gelooft in authentieke kracht en kwetsbaarheid. Het is haar missie om iedereen te laten ervaren dat je kunt leren verkopen zónder te verkopen en dat je een gelukkiger mens bent als je in contact komt met je diepste ‘ik’.
info@carolarodrigues.nlMarketing
- Online B2B Marketing: alles wat je moet weten
- Zo kun je unieke relatiegeschenken bedenken die bij jouw bedrijf passen!
- Verhoog je conversie uit prospects op basis van je ideal customer profile (ICP)
- Sociale ondernemingen zijn pas echt klantgericht
- Klantwaarde als basis voor een strategische B2B-klantbenadering
Is een beetje kort door de bocht.
Het (sociale) sales proces begint inderdaad met het opwarmen / nieuwsgierig maken van je prospects. Maar om dit in aanvang te doen met list en bedrog?? Even goed nadenken voor je dit op deze wijze doet…..kans bestaat dat je prospect je niet meer serieus gaat nemen, althans, niet wanneer je werkzaam bent in een serieuze branche.
Dag Dion, ik denk dat je even rustig opnieuw de tekst moet lezen, want er staat juist dat je ver weg moet blijven van liegen en geheimzinnig doen.
Waarom dan niet het ‘opwarmproces’ zo inrichten dat de klant jou belt/benaderd i.p.v. andersom?
Goed stukje tekst Carola waarin ik me kan vinden in je gedachtengang. Ik acquireer reeds ruim 10 jaar op verschillende manieren gezien mijn rol als Internationaal Business Developer. Het gegeven dat de voorhande zijnde social media het koud bellen makkelijker maakt is zeker waar. Echter de positiviteit uit je stuk is vaak al een mooi beginsel van het te behalen succes! Gr.