Help! De klant kijkt me aan!!!

“Kijk me eens recht in de ogen en vertel me dan nog eens exact wat je bedoelt!” Dat laatste, over dat exact vertellen, gaat nog wel. Maar een klant echt recht in de ogen kijken is voor veel verkopers, waarvan veel jonge verkopers, een lastige opgave. Visueel oogcontact is trouwens niet alleen in het commerciële traject een lastige opgave, ook in het normale dagelijkse leven is er een soort spanning die ons ervan weerhoudt om elkander voor langere tijd recht in de ogen te kijken.

Hierover zijn al talloze boeken geschreven en al evenzoveel adviezen gegeven om deze spanning te voorkomen. Volgens SalesGids zit ‘het ‘m tussen de oren’. Waarmee we overigens helemaal niet voorbij gaan aan enkele specifieke situaties die het ‘moeilijk’ kunnen maken om elkaar aan te kijken. Denk hierbij aan;

– de verkoper is niet zeker van zijn zaak en ontwijkt oogcontact,

– een groot verschil in autoriteit tussen verkoper en inkoper,

– karaktereigenschappen van de verkoper, deze is wat verlegen van aard,

– een eerder negatief voorval ‘hindert’ nog steeds een open en eerlijk gesprek

– etc. etc.

Maar wat kun je hieraan doen? In veel gevallen is het advies gewoon proberen, je niet storen aan het feit dat je er wellicht een vervelend gevoel bij hebt, je goed voorbereiden op je gesprek, een goede sfeer scheppen om een gesprek in te gaan, de mogelijke problemen oplossen en er gewoon eens ‘lekker’ voor gaan zitten. Het ontwijken van oogcontact hoeft op zich geen nadelig effect te hebben op het verkoopproces maar het is beter te voorkomen dan te genezen. Het duidelijk wel zoeken van oogcontact met een relatie of klant betekend overigens wel dat je beter overkomt, sterker in je vel zit en heel alert op de zaken wilt ingaan