De drie waardestrategieën mét concrete voorbeelden!

Operational Excellence

Customer Intimacy

Product Leadership

• Kop- tot-staart distributieketen efficiency
• Betrouwbare en gemakkelijke elementaire service

• Productie van maatwerkproducten en/of persoonlijke elementaire service voor best passende oplossing
• Extra service voor totaaloplossing

• Uitvinden en innovatie
• Commercialiseren: vertalen naar producten & diensten
• Exploiteren van de markt

Banen, vaardigheden en organisatie-structuren

• Centraal gezag, laag niveau van zelfsturing
• Sterke vaardigheden in centrum van organisatie

• Zelfsturend bij punt van klantcontact
• Sterke vaardigheden aan de rand

• Ad hoc, organisch en cellulair
• Gespecialiseerd talent, sterke vaardigheden leiden tot losse structuur

Management systemen

• Winstgevendheid per transactie
• Command and Control, standaard operationele procedures

• Winstgevendheid per klant
• Klantsatisfactie

• Beloon individuen voor innovatief vermogen
• Portfolio en levens-cyclus management

• Geïntegreerde efficiënte transactieverwerkende systemen
• Het systeem = het proces

• Geïntegreerd rond klanten (in/extern) klantendatabases
• Gekoppeld systeem: veldondersteuning/ verkoop/ service

• Systemen voor communicatie van persoon tot persoon
• Technologieën maken samenwerking mogelijk

Commercie/ sales

• Marketing
• Transactioneel verkopen

• Account management
• Adviserend verkopen

• Marketing
• Adviserend verkopen

• Proces- en productgedreven
• Conformisme, ‘one-size-fits-all’ mentaliteit

• Klantgedreven
• Variëteit en ‘u-krijgt-het-zoals-u-het-hebben-wilt’ mentaliteit

• Creëer de toekomst, toekomstgedreven
• Mentaliteit: experimenteren en ‘out-of-the-box’ denken