In brede (marketing)zin omvat een propositie je totaalaanbod richting je kerndoelgroep. Kortom: met welke producten/diensten en met welk aanbod ga ik de markt op? In deze brede definitie gaat het …
‘Customer journey mapping’ als basis voor multichannel management
Sales management – 19 jan 2012 – Mike Hoogveld
Serie: de wetenschap als basis voor de dagelijkse marketing/sales praktijk
1. Het onderzoek en de resultaten
Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces in…
Al in 1984 schreef Shostack in de Harvard Business Review het artikel ‘Designing services that deliver’. Hierin presenteerde zij een werkwijze waarmee je vanuit klantperspectief de contactmomenten als een proces …
Als we ons focussen op de kanalen buitendienst en televerkoop dan dien je daarbinnen ook keuzes te maken in welke personen je binnen deze teams moet hebben voor maximale kans …
Als u de doelgroepen heeft gesegmenteerd en op basis van kwantitatief en/of kwalitatief onderzoek aanvullende informatie heeft verzameld over hun kanalen gedrag, kunt u nu keuzes gaan maken over de …
