Naast het binnenhalen van nieuwe klanten, loont het juist nu om extra aandacht te geven aan uw bestaande klanten. U wilt – in turbulente tijden meer dan ooit – een …
Uit onderzoek* blijkt dat ongeveer 15% van de B2B klanten in Nederland ontevreden is. Een inzicht dat enorme kansen biedt voor managers die sturen op klanttevredenheid. Maar aan de meesten …
De veelgebruikte Net Promotor Score (NPS) is een onderzoeksmethode met beperkingen. De tool biedt inzicht, maar schiet tekort wanneer je onderzoek doet om je organisatie te veranderen. Wil je leren …
Iedereen heeft te maken met klanten. Of u nu werkt bij een commercieel bedrijf of bij een overheidsinstantie. Toch lijkt het vaak of we allergisch zijn voor klanten. We willen …
De Customer Delight Strategie is een boek voor sales en marketing professionals die willen excelleren in klantgerichtheid. Dit zowel in het bedrijfsleven, de zorg als de overheid. Aan de hand …
