Klantgerichtheid

Wat kunnen we leren van bedrijven met de beste klantbeleving? De consultants van KPMG zochten het voor ons uit en zette de Nederlandse uitblinkers in ‘customer experience’ op een rij. …

Volgens het Perceived Service Quality model van Grönroos is tevredenheid het verschil tussen de verwachte kwaliteit en de ervaren kwaliteit. De wisselwerking tussen deze beiden leidt tot de kwaliteit die …

Een compliment kan wonderen doen in je zakelijke relaties. Deze positieve feedback is een goede smeerolie voor je relaties met collega’s, klanten of andere zakelijke contacten. En het is ook …

Hoe kan je op afstand klantgericht zijn? En wat kun je doen om medewerkers te faciliteren om vanuit huis nog klantgerichter te werken. Deze zomer hebben we daar veel over …

Is het door de huidige situatie rustiger op je werk? Gebruik deze tijd dan om feedback op te halen bij jullie klanten. Wij merken namelijk dat kwalitatief klantonderzoek juist tijdens …