Sales support / verkoopbinnendienst training

Training Sales Support (outbound)

Wat levert het op

• Je straalt professionaliteit bij telefonisch contact met klanten en prospects
• Je bent in staat om op professionele wijze het gesprek met klanten en prospects te sturen naar resultaat
• Je handelt volgens een goede gespreksstructuur
• Je weet effectief om te gaan met bezwaren en houdt controle over het gesprek
• Je behaalt meer resultaat uit je telefoongesprek
• Je buitendienst collega’s zullen blij zijn met jou als professionele teamspeler

Wie nemen er deel

• Deze training is bestemd voor commerciële binnendienst medewerkers. 
• Die nog weinig of geen commerciële training hebben gevolgd
• Met dagelijks frequent telefonisch contact met klanten en prospects, waarbij het accent ligt op zelf geïnitieerd uitgaand telefoonverkeer
• Gericht op het telefonisch verkopen van eenvoudige producten of diensten
• Gericht op het maken van kansrijke prospectafspraken voor de buitendienst

Wat wordt er behandeld

De onderwerpen op hoofdlijnen zijn:

• Toenemende rol van de telefonische verkoop in het verkoopproces
• Herkennen van en inspelen op het gedrag van de prospect of klant aan de telefoon
• Een goede structuur voor een effectief telefonisch verkoopgesprek
• Klant- en doelgericht argumenteren en verkopen bij bestaande en nieuwe klanten
• Het succesvol maken van telefonische afspraken
• Contracterend opvolgen van offertes 
• Effectief ombuigen van tegenwerpingen en daadkrachtig afsluiten van gesprekken
• Professioneel omgaan met prijsbezwaren van klanten
• Professioneel klachtenmanagement

Wat is de werkwijze

• Samen met de deelnemer en zijn/haar direct leidinggevende wordt een assessment afgenomen op “instapniveau”, “leerpunten” en een “real case” onderhandelingssituatie uit de dagelijkse praktijk van de deelnemer
• Voorafgaand aan de training ontvangende deelnemers een voorbereidende taak met minimaal 1 uur voorbereiding
• Naast 30% theorie wordt er voor 70% intensief getraind op vaardigheden en attitude in oefeningen en maatwerk videorollenspelen. Oefenen baart kunst.
• De trainer wordt liever nuttig dan aardig gevonden (bij voorkeur allebei) en traint positief confronterend met respect voor het individu
• In de training is plaats voor minimaal 4 en maximaal 8 deelnemers.
• Trainen in een kleine groep betekent meer kunnen oefenen en dus meer rendement. 
• Aansluitend kan de deelnemer gedurende twee maanden de Sales Coach telefonisch raadplegen voor begeleiding

Tijdsduur

• De training duurt 3 aaneengesloten dagen.
• Alle trainingsdagen zijn van 09.00-17.00 uur

De trainer

• Is een ervaren professional met brede sales, salesmanagement en accountmanagement ervaring, opgedaan in de harde praktijk

Investering

• De investering bedraagt € 1.350,= exclusief BTW en inclusief een handzaam werkboek met naslagteksten, een individuele gedragstest, schrijfmaterialen en arrangementskosten(lunch/koffie)

Agenda

• Voor info zie het data overzicht

Bijzonderheden

• De training is beschikbaar als open en in-company training. Voor verdere informatie kunt u contact met ons opnemen